Sử dụng có trách nhiệm.

1. Chỉ gửi tin khi có sự đồng ý

ZvZ AI Hub chỉ được dùng để gửi tin Zalo, SMS hoặc email tới người đã chủ động đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp. Ví dụ: tick ô đồng ý trên form, hoặc chủ động nhắn tin cho Zalo Official Account. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm lưu bằng chứng đồng ý gồm thời điểm, nguồn và nội dung đã đồng ý.

• Không gửi tin quảng cáo tới danh sách mua, thuê, trao đổi hoặc thu thập không có sự đồng ý.
• Mọi tin marketing phải cho biết rõ người gửi và có cách từ chối nhận tin đơn giản.
• Yêu cầu ngừng nhận tin được ghi nhận và dừng chuỗi follow-up tương ứng.
• Tuân thủ giới hạn tần suất và khung giờ gửi theo quy định và chính sách của từng kênh.

2. Tuân thủ pháp luật và chính sách nền tảng

Doanh nghiệp sử dụng ZvZ AI Hub cần tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP) và chống tin nhắn, thư điện tử rác (Nghị định 91/2020/NĐ-CP), cùng các văn bản sửa đổi, thay thế nếu có. Doanh nghiệp cũng cần tuân thủ chính sách của Zalo (bao gồm quy định mẫu tin ZNS), Meta, Google và nhà cung cấp email.

3. AI có người chịu trách nhiệm

• Điểm lead và lý do do AI đề xuất là thông tin hỗ trợ; người phụ trách có thể xem và ghi đè.
• Doanh nghiệp có thể bật chế độ người duyệt trước khi gửi bất kỳ tin nào do AI soạn.
• Không dùng AI để mạo danh cá nhân, tổ chức khác hoặc đưa ra thông tin sai lệch về sản phẩm.
• Không dùng chấm điểm lead để phân biệt đối xử dựa trên đặc điểm được pháp luật bảo vệ.
• Việc dùng mô hình Claude tuân thủ Usage Policy của Anthropic.

4. Dữ liệu tối thiểu

Chỉ thu thập và đưa vào hệ thống những trường dữ liệu cần cho việc tiếp nhận, chấm điểm và chăm sóc lead. Không đưa dữ liệu cá nhân nhạy cảm (sức khỏe, tài chính chi tiết, sinh trắc học…) vào luồng chấm điểm nếu không có cơ sở pháp lý và sự đồng ý phù hợp.

5. Các hành vi bị cấm

• Gửi tin rác, tin lừa đảo hoặc nội dung vi phạm pháp luật.
• Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế khi chưa đủ điều kiện.
• Thu thập dữ liệu trái phép hoặc vượt mục đích đã thông báo.
• Cố gắng vượt qua giới hạn kỹ thuật, bảo mật của ZvZ hoặc nền tảng bên thứ ba.

ZvZ Digital có thể tạm dừng hoặc chấm dứt hỗ trợ đối với tài khoản, luồng tự động vi phạm chính sách này.

6. Báo cáo vi phạm

Nếu bạn nhận được tin nhắn không mong muốn liên quan đến ZvZ AI Hub hoặc phát hiện vi phạm, hãy gửi email tới [email protected] kèm thời điểm và nội dung tin nhắn. ZvZ sẽ xem xét và phản hồi.